Política de devoluciones y reembolsos

En Artisafy trabajamos con productos artesanales y personalizados elaborados bajo pedido. Por ello, nuestra política de devoluciones se ajusta a la normativa vigente en España.
1. Los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos una vez confirmado el pedido.

2. Productos defectuosos o dañados Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Productos no personalizados

En el caso de productos no personalizados, podrás solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. El producto deberá estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje y etiquetas originales.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que se cumplan las condiciones indicadas. Los gastos de envío abonados en el pedido original no serán reembolsados.

Contacto

Para cualquier incidencia o solicitud de devolución, puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del comprador. Estos importes no serán reembolsados, excepto en los casos en que el producto recibido sea defectuoso o exista un error por parte de Artisafy.